SILVA, Paulo Roberto da. Mensuração de desempenho estratégico e operacional na excelência de manufatura de classe mundial . Caderno de Estudos, São Paulo, Brasil, n. 11, p. 01–07, 1994. DOI: 10.1590/S1413-92511994000200002. Disponível em: https://www.journals.usp.br/cest/article/view/5596.. Acesso em: 16 jun. 2024.