Silva, Paulo Roberto da. “ Mensuração De Desempenho estratégico E Operacional Na Excelência De Manufatura De Classe Mundial ”. Caderno de Estudos, no. 11 (julho 1, 1994): 01–07. Acessado junho 16, 2024. https://www.journals.usp.br/cest/article/view/5596.