Acolhendo o acolhedor: o caminho mais curto para a humanização da assistência

Autores/as

  • Sandra Dircinha Teixeira de Araújo Moraes Hospital Maternidade Interlagos; SES
  • Cássia Maria Buchalla Universidade de São Paulo; Faculdade de Saúde Pública; Departamento de Epidemiologia
  • Vitor Engrácia Valenti Faculdade de Medicina do ABC
  • Lucinéia Leite Faculdade de Medicina do ABC
  • Ana Cristina d'Andretta Tanaka Universidade de São Paulo; Faculdade de Saúde Pública; Departamento de Saúde Materno-Infantil
  • Hugo Macedo Jr. Faculdade de Medicina do ABC
  • Luiz Carlos Abreu Faculdade de Medicina do ABC

DOI:

https://doi.org/10.7322/jhgd.19927

Palabras clave:

humanização da assistência, centros de saúde materno-infantil, acolhimento

Resumen

INTRODUÇÃO: o acolhimento tem se constituído num potente disparador de mudanças. Este trabalho reflete a satisfação experimentada, resultante da atuação num ambiente altamente sinérgico e produtivo. OBJETIVO: implantação e implementação da assistência materno-neonatal a partir do acolhimento ao cliente interno. MÉTODO: realizou-se observação direta do cotidiano em setores distintos do Hospital Maternidade Interlagos (HMI) -SES/SP e seu Ambulatório. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com dois profissionais da equipe multidisciplinar, as quais subsidiaram oficinas de humanização no ambiente hospitalar. Os profissionais foram divididos em áreas de exercício profissional, da administrativa à assistencial. RESULTADOS: ocorreu implantação do Comitê de Acolhimento e Humanização da Assistência Materno-Neonatal no Hospital Maternidade Interlagos, com participação dos líderes de acolhimento na gerência institucional, provendo melhor desempenho individual e coletivo no exercício laboral na Unidade Hospitalar.

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Publicado

2009-12-01

Número

Vol. 19 Núm. 3 (2009)

Sección

Investigación Original

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