Elicitação e definição de requisitos baseada em meta-avaliação: o caso do Censo CRAS 2008

Resumo

O Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) promove periodicamente a avaliação dos seus programas sociais, como aqueles desenvolvidos nos Centros de Referência em Assistência Social (CRAS). Essa avaliação utiliza como instrumento um sistema web que suporta o processo de coleta e tratamento de informações e disseminação de resultados aos gestores municipais, estaduais e federais mediante o chamado Censo CRAS. Conduziu-se uma meta-avaliação do CRAS 2008, baseada nos critérios especificados pelo Joint Committee (1994), a partir da qual foram elicitados requisitos que possibilitaram a melhoria do referido sistema web. Neste artigo são relatados os resultados da meta-avaliação do Censo CRAS 2008, realizada no período de 2009 a 2010, na qual novos requisitos foram elicitados. A abordagem da meta-avaliação como fonte alternativa de elicitação de requisitos considerou os resultados de avaliações de programas sociais para identificar os problemas do sistema, sem a necessidade da usual e intensa interação com usuários, e revelou oportunidades de melhorias no processo de avaliação que conduziram à elicitação de requisitos para o sistema informatizado. Algumas funcionalidades elicitadas foram incorporadas ao Censo CRAS 2010 e outras poderão ser incorporadas em censos futuros.