Hospitalidad e Intención de Recompra en la Economía Compartida: un estudio con ecuaciones estructurales en medios de hospedaje alternativos

Resumen

La economía colaborativa, también llamada economía compartida, contribuye para la ruptura de las formas tradicionales de servicios de transacción, especialmente en el caso de los medios de hospedaje. A esa nueva perspectiva se puede colocar bajo la mirada de los estudios de hostelería, centrándose en la relación entre anfitrión e invitado. El objetivo de esta investigación es responder a la siguiente pregunta: ¿cuál es el impacto entre los medios alternativos de hospedaje, basado en la experiencia previa con los sitios de servicio, hospitalidad, disfrute y beneficios económicos percibidos en el contexto de la economía compartida, en la intención de recompra? La metodología utilizada fue la cuantitativa, por medio de una encuesta, en sección transversal, basada en una muestra de usuarios de medios alternativos de hospedaje. El cuestionario fue alojado en el sitio Survey Monkey. El análisis se realizó mediante modelos de ecuaciones estructurales (SEM, del inglés structural equation modeling), utilizando el software SmartPLS. Todas las hipótesis se confirmaron como factores de influencia en la intención de recompra y, por lo tanto, capaces de causar impacto entre los medios de hospedaje alternativos. El instrumento demostró ser capaz de medir lo que ha propuesto y los resultados obtenidos podrían responder al problema de la investigación. Entre ellos, cabe señalar que la economía colaborativa está motivando el intercambio de nuevas experiencias. Parece correcto decir que las empresas que explotan el sector de alquiler de propiedades privadas fueron capaces de innovar y crear valor en un sector hasta ahora dominado por los grupos hosteleros y un sinnúmero de hoteles independientes en todo el mundo.