Evaluación de servicios em turismo
um mapa conceptual de la teoria a la práctica
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v31i3p499-517Palabras clave:
Turismo, Servicios turísticos, Calidad de los servicios turísticos, Mapa conceptualResumen
El mercado turístico está en alza y, por ello, las empresas buscan mejorar la percepción de las percepciones de sus clientes sobre la calidad percibida durante el consumo del servicio. El estudio propuso un mapa conceptual sobre la evaluación de la calidad de los servicios en el turismo, discutiendo cómo perspectivas teóricas y prácticas. Para ello se utilizó una Revisión Sistemática de Literatura, contemplando un análisis de 148 artículos científicos y, construyendo un portafolio con 10 artículos nacionales y 10 internacionales. Así, se generó un mapa conceptual que delinea los principales ejes del área. Finalmente, la síntesis y discusión de los resultados se basó en tres enfoques de estudio: teórico, eventos y modelos para la evaluación de la calidad en los servicios turísticos. Esta investigación ofrece aportes teóricos y prácticos a través del mapa conceptual, ayudando a comprender los principales enfoques de las corrientes de estudio y, en la práctica, incentiva a los gerentes a evaluar efectivamente la calidad de los servicios ofrecidos en sus respectivos emprendimientos.
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