El proceso de co-creación de valor en experiencias de consumo colaborativo en turismo
el caso Blablacar
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v31i3p417-434Palabras clave:
Turismo, Consumo colaborativo, Experiencia del consumidor, Co-creaciónResumen
Este estudio buscó comprender mejor cómo se produce la construcción de la cocreación de valor durante las experiencias de los turistas que utilizan plataformas de consumo colaborativo, teniendo como objeto de estudio la aplicación de viaje BlaBlaCar. Para proporcionar apoyo teórico a la investigación, se realizó una encuesta bibliográfica sobre experiencias de consumo, la co-creación de valor y el consumo colaborativo. Para lograr el objetivo propuesto, se adoptó la naturaleza cualitativa de la investigación, optando por la estrategia de estudio de caso. Para la recopilación de datos, se realizaron entrevistas semiestructuradas con los usuarios de la plataforma mencionada, y se desarrolló un guión para observar el contenido del sitio web como una forma de llevar a cabo un contrapunto entre los datos. Los resultados encontrados permitieron reconocer la tendencia a adoptar nuevos tipos de servicios de colaboración, así como a cambiar el comportamiento del consumidor. También se obtuvo una mejor comprensión de cómo se desarrollan las experiencias, identificando cómo se produce la participación entre proveedores y demandantes de servicios en estos nuevos formatos posibles gracias a la red informática.
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