Marketing interno em Hospitalidade. Gestão de Recursos Humanos
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v13i1p23-34Palavras-chave:
hospitalidade, hotelaria, recursos humanos, prestação de serviços, marketing interno.Resumo
Analisa a contribuição da gestão de recursos humanos numa empresa hoteleira para desenvolver, nos seus colaboradores, a consciência e o compromisso voltados para a qualidade na prestação dos serviços. Estudo de caso realizado em um hotel de médio porte, pertencente a uma cadeia hoteleira internacional, na cidade do Recife. Realizaram-se entrevistas e pesquisa documental com análise de conteúdo. O referencial teórico tem base na gestão de recursos humanos e no processo do marketing interno. Os resultados indicam que o hotel está estruturado e emprega esforços para alcançar a qualidade na prestação dos serviços hoteleiros.Downloads
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